客服

客服由 since/customer-service 插件提供，面向小程序 / H5 用户和后台客服人员建立实时会话。

用户侧

• 创建或恢复会话
• 发送和读取会话消息
• 获取客服配置和 WebSocket ticket
• 实时接收客服回复
• 主动关闭会话

小程序页面位于 miniprogram/src/pages/customer-service，接口封装位于 miniprogram/src/services/customer-service。

管理侧

插件提供客服工作台、会话分配、消息记录和 FAQ 等能力。实时连接使用独立 WebSocket 路径，路径和端口由插件发布的 server 配置及系统设置决定，不应在前端写死端口。

配置提示

先安装并启用客服插件，再在插件中心的客服设置中填写网关地址、Socket 路径和客服相关参数；修改配置后重启服务并重新获取 ticket。